患者さまからの苦情をチャンスと捉え、誠意を持って迅速に対応することが基本です。

患者さまから苦情を受け取った時、最初に何を思うでしょうか？
誰しも「困った」「面倒なことになった」とネガティブな気持ちになるかもしれません。
しかし、苦情をチャンスと捉え、誠意をもって迅速に対応することに解決へのヒントがあります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　なぜクレームが起こるのか、基本の対応やNGワードについてお教えします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相手のタイプを見極めることでの柔軟な対応方法についてお伝えします。

【研修プログラム例】

・クレーム対応の基本

・よくある３つのNG

・クレームのタイプと対応方法

・こんな時はどうする？

・現場で実際にあった話と対応とその後