クレーム対応 | 株式会社ブライトン

患者さまからの苦情をチャンスと捉え、誠意を持って迅速に対応することが基本です。

患者さまから苦情を受け取った時、最初に何を思うでしょうか？
誰しも「困った」「面倒なことになった」とネガティブな気持ちになるかもしれません。
しかし、苦情をチャンスと捉え、誠意をもって迅速に対応することに解決へのヒントがあります。

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