産科医療接遇のプロフェッショナルを育成するBCラボ

[ ケーススタディ ]

立入禁止の新生児室に赤ちゃんの兄弟を連れてこられたケース

現役バースコンシェルジュが伝授する「心を掴む接遇」の例

院内ルール

バースコンシェルジュ 岡

「うちの子は病気をもっていないから」とご納得いただけず、対応に苦慮しました。
しかし、感染を防ぐためにはどこかで線引きをしなくてはならないことを丁寧にご説明。
「実際に上のお子様から生後7日で病気をもらい、入院になった赤ちゃんもいるんですよ」と
具体例を出してご納得いただきました。

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