産科医療接遇のプロフェッショナルを育成するBCラボ

[ ケーススタディ ]

隣室の新生児の泣き声がうるさく眠れないとの訴え

現役バースコンシェルジュが伝授する「心を掴む接遇」の例

院内ルール

バースコンシェルジュ 松波

空きベッドの状況により部屋移動は不可能でしたが、常にアンテナを張り、
患者様とのタッチポイントではちょっとした表情の変化や言動を見逃さず、
早いタイミングでその気づきを医療スタッフへ伝えるようにしました。

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