産科医療接遇のプロフェッショナルを育成するBCラボ

[ ケーススタディ ]

お子様同伴の患者様に対して 「うるさい」「ストレス」とのお声

現役バースコンシェルジュが伝授する「心を掴む接遇」の例

待合管理

バースコンシェルジュ 星野

妊娠を強く望んで通院されている患者様の心情に寄り添いながら、
保護者様にも恥をかかせないよう、走り回っているお子様には
「一緒に遊ぼうか♪」「あっちのお部屋で絵本読む?」など声掛けをして、
待合スペースからキッズルームに上手く誘導しました。

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「貴方がいるからこの病院に通いたい」
ヒューマンケアを担い、患者様をファンにする看護師を育成します。

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メディカルスタッフ必見!!
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