[ ケーススタディ ]
待ち時間に関するご要望
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待ち時間に関するご要望
現役バースコンシェルジュが伝授する「心を掴む接遇」の例
待合管理
バースコンシェルジュ I
お待たせしている心情に共感し、まずはお詫びを申し上げました。
あとどれくらいの人数や時間なのか、「採卵の件数が多い」「担当医師が執刀中」といった
お待たせしている状況の詳細も出来る限りお伝え。
また、お急ぎ理由と退出希望時間を伺って備考欄で周知したり、
会計にお越しになったらすぐにお声がけしました。
お支払いは夕方に再来院でもOK等、可能なこともご提案します。
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「貴方がいるからこの病院に通いたい」
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